¿Cómo maximizar el ARPU? Convergencia en telecomunicaciones

#TheConnectedMan

#TheConnectedMan (Teoría y Estudios de Horacio Gennari). Comienza el día lunes y sin salir siquiera de su cama se enciende su máquina de hacer café, suben sus cortinas y se enciende su televisor indicando la temperatura con la que el día lo sorprende (IoT para el hogar). Al salir de su casa corrobora tener su SmartWatch en la muñeca y su SmartPhone en el bolsillo, ya que en caso de olvidarlos debería regresar por ellos a pesar de estar a mitad de camino hacia el trabajo (telefonía móvil). En su transporte diario a la oficina, siempre va escuchando su banda preferida (streaming de música e internet móvil) en su móvil, y este dispositivo identifica al instante cuándo llega a destino, ya que el WiFi (internet banda ancha) se conecta inmediatamente. Al regresar cada día a su hogar, enciende siempre su TV para ver seguir a su equipo de fútbol o ver su telenovela favorita (televisión paga) y cada fin de semana no puede terminar sin haber hecho binge watching de la series que habla todo el mundo (SVOD & TV Everywhere). #TheConnectedMan se descoloca cuando el domingo por la noche suena el teléfono fijo de su hogar: son sus padres, saludándolo para desearle éxitos en su semana siguiente (telefonía fija).

BB, empresa de Investigación de Mercados desde 1987, ha lanzado BB-Hepta Play, donde analiza cada hogar de América Latina y descubre que muchos clientes contratan los 7 servicios mencionados anteriormente, pero no todos acceden con el mismo proveedor.

Luciano Zarlenga, Project Leader del equipo Data Science de BB indica: “Las grandes empresas de telecomunicaciones aumentan el ARPU mediante la correcta combinación de los servicios que ofrecen. Estudiamos cuales son los eslabones fuertes y los débiles en estas cadenas, ya que la satisfacción de los hogares no es la misma con todos los servicios.

Los siete servicios monitoreados en el ‘Hepta-Play’ combinando el equilibrio de ofertas y demanda de los mismos son los siguientes:

  1. Telefonía Fija
  2. Telefonía Móvil
  3. Streaming de Música
  4. Internet Banda Ancha
  5. Televisión Paga
  6. SVOD & TV Everywhere
  7. IoT para el Hogar

¿Cómo aumentarán su ARPU? mediante la oferta de contenido lineal y no lineal como un valor agregado dentro de un paquete mayor y no tanto como un servicio independiente al resto de su oferta. Al analizar los precios promedio de cada servicio observamos que la TV Paga es el servicio más caro mientras que acceder a aplicaciones premium de música es lo más económico. Pero esta tendencia podría revertirse, pasando la TV Paga a un segundo o tercer lugar, por detrás de la Telefonía Móvil y Internet Banda Ancha fijo.

Al analizar el mercado argentino, observamos que la fusión de Cablevisión y Telecom generó la empresa de telecomunicaciones más grande del territorio, acaparando a 5 de cada 10 argentinos que contratan banda ancha según el estudio Fixed Broadband Services de BB Telcos. Esta unión potenciará las capacidades de ambas compañías, formando así una de las redes de mayor extensión, capacidad y cobertura del país. Será clave analizar sus próximos pasos y cómo cambiará el mapa de los principales players, qué acciones tomarán los proveedores de mayor presencia como Telefónica o América Móvil que ofrecen el servicio de internet en la mayoría de los países latinoamericanos, qué nuevas empresas formarán alianzas para mejorar la oferta de servicios que ahora compite con la unión de Fibertel & Telecom.

Como consecuencia de la fusión en Argentina, las telefónicas podrían llegar a ofrecer TV paga en casi todas las localidades del país. Esto significa que Telefónica y Claro podrán brindar servicios cuádruple play, quíntuple play y séxtuple play, y el juego recién comienza.

Tomás Gennari, EVP de BB concluye: “Si hay algo en lo que deberemos poner atención en el período 2018-2020, justamente es esta combinación Hepta-Play: El ROl de la integración horizontal de servicios al hogar a través de un solo proveedor, que van desde las comunicaciones, el entretenimiento y llegando al IOT (internet of Things), será de enorme impacto en la Industria de Telecomunicaciones”.

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