Omnicanalidad en retail: tecnología, ventajas y estrategias

$0.0

El documento analiza temas como omnicanalidad, multicanalidad, tecnología, ventajas, estrategias, impacto en la cadena de valor // Temas: Académicos, .pdf, FREE, comercialización, marketing, canal, omnicanalidad, multicanalidad, e-commerce // Fecha: septiembre de 2016 // Institución: Universidad de San Andrés (UDESA) // Unidad Académica: Maestría y Especialización en Gestión de Servicios Tecnológicos y de Telecomunicaciones // Autores: Adrián Safarian // Tutor: Horacio Gennari

Description

Temas: Académicos, .pdf, FREE, comercialización, marketing, canal, omnicanalidad, multicanalidad, e-commerce // Fecha: septiembre de 2016 // Los documentos académicos presentes en este sitio de comercio electrónico no reflejan la posición de BB sobre el tema, ni responden a un pedido de investigación. Dichos documentos académicos fueron realizados en el marco de un curso y son propiedad de sus autores. // Institución: Universidad de San Andrés (UDESA) // Unidad Académica: Maestría y Especialización en Gestión de Servicios Tecnológicos y de Telecomunicaciones // Autores: Adrián Safarian // Tutor: Horacio Gennari

//

Introducción:

En los últimos años, los consumidores han adquirido mayor poder al estar más conectados con las empresas y el mundo. El crecimiento del comercio electrónico, la penetración de la tecnología móvil, el crecimiento de las redes sociales, la demanda por la transparencia y la crisis económica, son el resultado de lo que muchos describen como: “la nueva normalidad” que se caracteriza por consumidores más inteligentes e informados.

Es por esto que autores como Walker (2011), hacen referencia a que las estrategias multicanal se están volviendo obsoletas, ya que los consumidores están cada vez más conectados e interactúan con la compañía a través de diferentes puntos de contacto, tales como: tiendas, call center, página web, redes sociales, chat; y lo hacen a través de diferentes dispositivos: smartphone, computador o tableta.

Así mismo, la industria del Retail está cambiando hacia un modelo dirigido a ayudar a los consumidores, en lugar de enfocarse sólo en las transacciones y las entregas.

Por otro lado, a pesar del crecimiento de nuevos canales como el comercio electrónico y comercio móvil, hay suficiente evidencia de que los consumidores todavía tienen intereses en la tienda física e ir de compras, vinculándolo a una actividad de ocio, relacionan las tiendas con lugares divertidos, sociales, que proporcionan experiencias que sólo un espacio físico puede ofrecer. Por lo que resaltan la importancia de que las marcas utilicen las fortalezas de un canal físico para crear una experiencia emocional y sensorial, que profundiza la conexión del consumidor con elementos físicos del producto.

Lo cierto es que la aparición del comercio omnicanal está cambiando dramáticamente la ecuación del Retail, tanto en la forma en que los clientes recorren el proceso de compra, como en la que los Retailers anticipan y satisfacen la demanda del cliente.

En consecuencia, las empresas de Retail están explotando el hecho de que los clientes pueden realizar compras de su distribuidor preferido de diferentes maneras, muchos tienen una amplia gama de formatos de tienda como pequeños locales, tiendas de conveniencia, supermercados y grandes tiendas o hipermercados, además de su canal de internet.

En Argentina, las estrategias de omnicanalidad no han logrado madurez en términos de integración de los canales, las empresas de Retail en el país, todavía se encuentran evolucionando de sus estrategias de multicanalidad.

El impacto de un modelo basado en una estrategia transversal como eje fundamental para todas las áreas de la compañía, permitirá mejorar la experiencia del cliente y sus indicadores de gestión.

(…)

// descargue el documento para seguir leyendo.

Reviews

There are no reviews yet.

Be the first to review “Omnicanalidad en retail: tecnología, ventajas y estrategias”

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *