La cadena de valor de atención al cliente online

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Síntesis: el presente trabajo describirá la cadena de valor de la atención al cliente online en la República Argentina, analizando las herramientas de respuesta online como las Redes Sociales y espacios dedicados como los foros para atender las demandas de postventa de los consumidores. Y así descubrir oportunidades competitivas para empresas con estrategias de atención omnicanal // Temas: Académicos, .pdf, FREE, marketing, atención al cliente, comunicación externa, comunicación corporativa, internet, digital, redes sociales // Fecha: junio de 2016 // Institución: Universidad de San Andrés // Unidad Académica: Maestría y Especialización en Gestión de Servicios Tecnológicos y de Telecomunicaciones // Autores:  Martina Barcellandi // Tutor: Horacio Gennari //

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Temas: Académicos, .pdf, FREE, marketing, atención al cliente, comunicación externa, comunicación corporativa, internet, digital, redes sociales // Fecha: junio de 2016 // Los documentos académicos presentes en este sitio de comercio electrónico no reflejan la posición de BB sobre el tema, ni responden a un pedido de investigación. Dichos documentos académicos fueron realizados en el marco de un curso y son propiedad de sus autores. // Institución: Universidad de San Andrés // Unidad Académica: Maestría y Especialización en Gestión de Servicios Tecnológicos y de Telecomunicaciones // Autores:  Martina Barcellandi // Tutor: Horacio Gennari

Introducción:

El presente trabajo describirá la cadena de valor de la atención al cliente online en la República Argentina, analizando las herramientas de respuesta online como las Redes Sociales y espacios dedicados como los foros para atender las demandas de postventa de los consumidores. Y así descubrir oportunidades competitivas para empresas con estrategias de atención omnicanal.

El objetivo de la presente investigación es describir la composición de la conformación de la cadena de valor de atención al cliente online (RRSS, Facebook, Twitter, Foros Especiales) en la República Argentina, los principales actores, variables y dinámicas de atención postventa. Además, el objetivo secundario será identificar algunas variables clave que puedan representar oportunidades y fuentes de ventajas competitivas para empresas que tengan
definidas estrategias de venta multicanal.

Se analizarán las actividades y flujos que componen el ecosistema de la atención online del cliente, particularmente dentro de la cadena de valor del servicio, para lograr identificar los principales actores, sus mecanismos de relacionamiento y las fuentes de ventaja competitiva en la cadena de valor descripta.

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